近日，山西省阳泉市图书馆“安保人员闭馆时驱赶躲雨市民”一事，引起人们热议。这里所说的“躲雨市民”，是指当日因天降暴雨暂时无法离开的读者。
“是不是这雨下到12点，你们就在这待到12点？”保安对读者的反问“气壮山河”。因到了闭馆时间，保安强行锁门，让大家离开。想想看，数十名希望留在室内避雨的读者被保安驱赶，狂奔在暴雨中，那是一种什么滋味？
阳泉市图书馆事后称“将对相关工作人员加强管理和教育”，有回避问题实质之嫌。此前，图书馆工作人员回应此事也说，保安做法确实不对。然而，正如有网友所言，保安这样做少了点人情味，但他们也只是按规定办事；如果只是对他们加强教育，似有“冤情”。
阿根廷国家图书馆前馆长、著名诗人博尔赫斯说：“如果有天堂，那里应该是图书馆的模样。”假如图书馆连避雨都接纳不了，会辜负了读者心中的那份美好期盼。说到底，读者被强行驱逐出馆的根源，并非保安的“暴力”，而是图书馆本身缺乏人情味和更为人性化的应急预案。即便不下雨，读者无避雨需求，闭馆之时也应有图书馆管理人员在场维持秩序，以便应对突发或其他事件的发生。可见，人情味，才是最珍贵的修养。闭馆时，仅有保安与读者“冲突”的事实，已暴露出这家图书馆在价值取向上的偏颇与管理上的疏漏。驱逐避雨读者之过，自然不可将板子只打在保安身上，保安也背不了这么重的“锅”。
我曾多次逗留在我家（江苏东台）附近的图书馆，有个奇怪的发现：即像我们这种小地方的图书馆，很少看到管理人员出现，读者能接触到的基本都是工作台上的值班人员。有几次，有读者声称要投诉值班人员，现场都找不到投诉电话，更难找到主管当面投诉。我十分好奇，图书馆的主管人员是被“精简”了？还是尸位素餐，在职不在岗？看来阳泉图书馆，也与我家这边差不多——不，可能更差一些：遇到紧急事件，只能靠保安处理；可保安哪能像领导处理得那样周到得体？
阳泉市图书馆的通报称，他们将举一反三，在今后的工作中加强对馆内工作人员的教育和管理，既要维护制度的严肃性和刚性，也要考虑具体情况的特殊性和弹性，坚决杜绝此类事件的再次发生。希望这样的通报不是搪塞之词，更期待他们能对“具体情况的特殊性和弹性”做出“细则”。比如，针对天气突变时读者的避雨需求，图书馆相应的延迟闭馆措施如何展开；如果不能无限延迟闭馆，那备用一些爱心雨伞，可否？再比如，一旦有读者突发疾病，图书馆又该如何组织施救？还有，假如有读者带着幼儿来阅读，图书馆是否有相应的辅助手段为其提供人性化的服务……当然，该举一反三的，恐怕不只阳泉图书馆。
