慕思床垫因气味、塌陷问题遭投诉,曾因“假洋品牌”被质疑

2024-09-23 17:51 | 发现网

  9月19日,一消费者在黑猫投诉平台称,自己在慕思健康睡眠股份有限公司(以下简称:慕思股份,001323.SZ)线下门店购买的价值2万元的家具被告知不予退款,商家表示,店里都是定制,特殊定制不予退款,而慕思工作人员在此前反复催促签订订货合约,且未告知不予退款。对此,消费者怀疑商家强买强卖。


  黑猫投诉平台显示,搜索“慕思寝具”,存在190条投诉,其中169条已回复,139条已完成。消费者对于售后方面的投诉内容主要集中在“出现质量问题不处理”“强买强卖”“退款慢”等情况,针对质量方面,消费者的投诉为甲醛超标、床垫塌陷,还有真皮床头生虫、货不对板等问题。


  此外,在早期的宣传中,慕思称“De Rucci”是法国慕思的品牌名,是法国设计师De Rucci创立的。另一方面,慕思床垫的广告代言人为一位外国老人。实际上,慕思品牌也非法国设计师创立,和“洋品牌”并无关系,而是一家地地道道的中国企业。而慕思股份广告上那个严肃的老人实际上名叫Timothy James Kingman,与公司并没有业务关系,并非公司产品的设计师。身为中国品牌,却坚持用外国老人的照片做宣传,这是否会误导不明真相的消费者?


  针对上述情况,发现网向慕思股份发送采访调研函,但截至发稿前,慕思股份并未给出合理解释。


  慕思床垫因气味难闻、塌陷问题被投诉


  公开资料显示,慕思股份成立于2007年,2022年上市,是中高端软体家具行业集研发、设计、生产、销售和服务于一体的健康睡眠系统整体解决方案服务商。


  截至目前,慕思线下睡眠体验馆已覆盖全球14个国家,拥有超过5700家线下门店,虽然慕思股份的业务实现了快速发展,但产品质量和售后服务却频遭消费者投诉。9月19日,一消费者在黑猫投诉平台称,9月13日下午到息烽县慕思睡眠体验馆挑选家具,慕思工作人员在体验后反复催促签订订货合约,未告知不予退款,也未让客户看清楚合同内容,反复催促客户签字付款,导致在不清楚合同具体条款的情况下签订了合同并付款2万元。9月14日,客户向销售表达退款意愿,但商家不同意退款,之后还表示,店里都是定制,特殊定制不予退款。对此,消费者表示商家有强买强卖的嫌疑。


  除了此类售后问题,消费者投诉最多的为慕思床垫的质量问题,投诉最多的为气味和塌陷问题。4月26日,一消费者投诉称“购买了近两年的慕思床酸臭味严重,闻了让人头晕,齁鼻”,消费者联系工作人员后,对方只是寄了2次除味剂,又建议用香薰,但治标不治本。消费者的诉求是退货退款,而工作人员明确表明不可能退换货,直到黑猫投诉平台方面介入后,消费者面临的相关问题才解决。


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  (图源:黑猫投诉)


  此外,慕思床垫多次被消费者投诉存在床垫凹陷的问题。公开资料显示,慕思股份旗下床垫通过融入人体工程学和睡眠环境学融入寝具设计,全力打造贴合人体的智能化健康睡眠系统。


  5月26日,一消费者投诉称,1月17日购买床垫,睡了20天后发现床垫下榻2公分,而售后说这是正常情况,让消费者把床垫换一个方向。6月29日,又一消费者称,自己购买的MCK3-002型号床垫实际使用一年多,造成腰背部疼痛,最终疼到不得不睡在铺了毯子的地板上缓解。消费者认为,慕思床垫的弹簧不能有效支撑脊柱,睡觉时身体重心不断下沉,起床后疲劳感严重。


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  (图源:黑猫投诉)


  研发费用相对较低,外国老人头像惹争议


  慕思股份自称“健康睡眠领导者”,品牌宣传语为“为健康睡眠而生”,励志为消费者创造一个无螨、舒适、健康的睡眠环境而不懈努力,却被消费者投诉出现异味、床垫塌陷等质量问题,难道慕思的品牌售卖多全靠营销出圈?


  Wind数据显示,2020年-2023年及2024年上半年,慕思股份的销售费用分别为11.05亿元、15.96亿元、14.57亿元、14.06亿元、6.62亿元,占当期营业收入的比例分别为24.82%、24.63%、25.06%、25.2%、25.19%。其中,慕思股份的广告费分别为3.96亿元、4.8亿元、5.01亿元、5.1亿元、2.44亿元。光打广告的钱就要花4、5个亿,是真舍得砸钱!


  相较高昂的销售费用率,慕思股份的研发费用率连零头都不到。2020年-2023年及2024年上半年,慕思股份的研发费用分别为0.9亿元、1.55亿元、1.58亿元、1.86亿元、0.98亿元,占当期营业收入的比例分别为2.03%、2.39%、2.72%和3.33%、3.72%。


  与此同时,数据还显示,截至报告期末,慕思股份累计拥有有效自主知识产权3507项,其中国内发明授权专利141项、国内实用新型授权专利829项、外观授权专利692项,商标权1671项,著作权174项。慕思股份拥有的专利中,只有4%左右的专利与发明沾边。


  值得一提的是,慕思股份的广告牌形象为一个穿着白衣的外国老人,此前慕思股份在官网中称,外国老人有“法国贵族血统”,身份为“法国皇家设计师”;慕思股份的官方英文名为“De Rucci”,是以此外国老人的名字De Rucci命名的。但这个外国老人到底是谁呢?


  2020年6月,慕思股份递交招股书准备上市,2021年10月,证监会公开发布《慕思健康睡眠股份有限公司首次公开发行股票申请文件反馈意见》,向慕思股份问询了59个问题,其中,针对慕思股份的宣传广告中出现的外国老人肖像,证监会针对外国老人的基本情况、与发行人产品的关系、是否存在虚假宣传等情况提出问询。


  对此,慕思股份回应,此外国老人的名字为Timothy James Kingman,美国人;慕思股份于2009年8月与其签订协议,授权慕思股份永久使用带有其肖像的照片及其底片。也就是说,此外国老人并非法国人,也非设计师,只是慕思股份花钱雇来的外国模特,他于2009年8月15日与慕思有限签订协议书,授权慕思有限使用带有其肖像的照片及其底片,使用期限为永久使用。


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  (图源:招股书)


  事实上,慕思股份的创始人为王炳坤、林集永,两人于2004年共同创立慕思品牌,2007年成立慕思股份。慕思股份为一家在广东省东莞市设立的股份有限公司,前身为东莞市慕思寝室用品有限公司,2020年8月20日在该公司基础上改组为股份有限公司。


  也就是说,“慕思”本身是东莞本地品牌,此前一直在把自己包装成一个高大上的洋品牌。时至今日,慕思股份已不再声称自己为国外品牌,但仍在官方网站右上角的位置使用此外国老人的照片做宣传,其天猫官方旗舰店的头像也仍为此外国老人。


  (记者 罗雪峰 财经研究员 高冉)


责任编辑:高冉
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