消费日报网讯（记者 卢岳）4月7日，国家金融监督管理总局浙江监管局下发关于周斌任职资格的批复显示，核准周斌的杭银消费金融股份有限公司副总经理任职资格。据悉，周斌是消费金融老将，曾先后任职于小米消金、苏宁银行。
近年来，杭银消金的体量快速攀升，业绩连续稳增。不过，2023年以来消金行业逾期和坏账波动较大，相关风险加快暴露。国家金融监管总局官网显示，2023年11月份，杭银消金因委外催收管理不到位，贷款利率风险定价机制落实不到位，被处罚款55万元。
周斌上任后将负责哪些版块业务？能否顺利抗住风控压力？
老将加入，多位高管换新
随着国家金融监督管理总局浙江监管局批复文件的下发，周斌正式获任杭银消金副总经理。
资料显示：周斌是银行系统出身，2009年至2020年间，周斌任职于常熟农商行，一路从小额贷款中心信贷员、总经理助理、副总经理、小微金融总部总经理做到副行长，被誉为“A股最年轻副行长”。
2020年，周斌参与筹备小米消费金融，并于2020年5月获批担任小米消金首任总裁。约两年后，周斌跳槽到苏宁银行，于2022年10月获批担任苏宁银行行长助理，分管消费金融业务。2023年底，有消息称，周斌已从苏宁银行离职，拟赴杭银消金任副总经理一职。
（图片来源：国家金融监管总局官网）
记者注意到，近一年来杭银消金迎来了多名新高管。2024年3月6日，马晓军担任杭银消金董事会秘书的任职资格获批。2023年5月4日，刘国良获批担任杭银消金财务总监。2023年1月，杭银消金新增杨小虎、张建梁、陈岚等三人为董事，新增钱水土为监事；何波涌、胡世华退出董事一职，潘孝娜退出监事一职。
目前来看，杭银消金的主要高管还是来自银行系统。如董事长贝瑜曾任宁波银行杭州分行行长，总经理金毅曾任杭州银行零售金融部副总经理。二者的任职资格同在2018年2月获批，目前已执掌杭银消金五年多。同时，杭银消金又通过高管的换新，对外不断吸收新的血液。
在行业人士看来，周斌有近二十年的商业银行从业经历，线下小微业务做得比较好。近几年又因工作的转换，熟悉了线上消费贷款的整个模式。其全方位的能力与杭银消金线上线下双轮驱动的发展策略较为符合，上任后的举措值得关注。
线上扩张，消费者投诉量大增
资料显示，2015年12月，杭银消金由杭州银行作为主要出资人，与西班牙对外银行（BBVA）及浙江网盛生意宝股份有限公司、海亮集团有限公司、中辉人造丝有限公司、浙江和盟投资集团有限公司等浙江民企共同设立，是浙江省第一家消费金融公司。成立之初，杭银消金注册资本为5亿元，经过两次增资，目前注册资本25.61亿元，杭州银行持股42.95%，为第一大股东。
记者梳理发现，杭银消金自2018年实现盈利以来，业绩整体呈现稳健增长趋势。2019年至2022年，杭银消费金融总资产分别为156.71亿元、213.56亿元、366.44亿元及414.09亿元。期间，杭银消金实现营业收入分别为10.08亿元、18.72亿元、27.82亿元及42.26亿元；同期净利润分别为1.15亿元、2.39亿元、4.51亿元及6.63亿元。
这主要和杭银消金经营模式的转型有关，据悉，近年来其逐步从成立之初的纯线下地推模式转向“线上+线下”模式。目前，杭银消金的主力贷款产品是线上产品“轻享贷”与线下产品“尊享贷”，其中，线上业务包括自营与联营两种模式。自营模式通过自有App、支付宝生活号、微信公众号、H5等自有渠道获客并引导客户完成贷款申请全流程，联营模式通过与行业领先的互联网场景平台合作，如蚂蚁借呗、字节放心借、分期乐等。
联营模式由平台提供流量和申请入口，将客户导流至杭银消金，由杭银消金完成后续信用贷款流程。
得益于其线上联营业务的快速发展，杭银消金信贷规模实现快速增长。截至2022年末，杭银消金贷款和垫款余额（扣除贷款损失准备前）为411.51亿元，同比增长15.72%，其中“轻享贷”的产品余额达到了328.63亿元，占比为79.86%。
截至2023年9月末，杭银消金资产总额446.00亿元，2023年前三季度实现营业收入34.97亿元，相当于2022年全年的82.74%；净利润6.01亿元，相当于2022年全年的90.75%。
发展线上业务，使得杭银消金的体量快速扩张，相关“烦恼”也随之而来。记者从官网获悉，2023年，杭银消金共收到客户投诉963件，其中监管转办投诉535件，内部受理428件。分类别看，该公司的投诉主要集中在协商还款类、服务流程类，合计约占投诉总量的9成。
（图片来源：杭银消费金融官网）
相比之下，2020年至2022年，杭银消金分别收到客户投诉57件、500件、576件，即近几年该公司投诉量增长较快。从投诉类别看，还涉及征信异议类、贷后管理类、催收类投诉等。
值得一提的是，去年11月份，国家金融监督管理总局浙江监管局下发的行政处罚信息显示，杭银消金因委外催收管理不到位，贷款利率风险定价机制落实不到位，被处罚款55万元。
（图片来源：国家金融监管总局官网）
金融催收合规渐成监管关注重点。记者注意到，2024年1月，国家金融监督管理总局浙江监管局向辖内机构下发《关于规范浙江辖内银行业金融机构互联网贷款催收工作的意见》，明确各机构是催收管理的第一责任人，应切实履行催收管理主体责任，持续加强催收行为管理，建立健全催收管理制度，做好外包催收机构管理、人员管理、信息安全管理、投诉处理等。
记者在黑猫投诉、啄木鸟平台看到，目前仍有网友反映杭银消金的过度催收问题。“杭银消费金融的轻享贷对我进行暴力催收，对我家人以及我进行人身威胁骚扰，对我第三方联系人骚扰以及我的亲朋好友的骚扰，爆我通讯录。”一位网友近期如是投诉称。
杭银消金上述罚单事由的整改进度如何？对于消费者的大量投诉如何回应？我们将持续关注。
