近日，“2024食品饮料消费论坛”在上海落幕，“2024每经食品饮料行业创新力榜”系列榜单评选结果正式揭晓，上海来伊份股份有限公司（以下简称：来伊份，603777.SH）入围“2024食品饮料行业‘Z世代’喜爱品牌TOP10”。来伊份表示，来伊份始终坚持以消费者需求为导向，不断推出符合健康趋势的创新产品，多次获得创新类奖项。
来伊份声称“不断推出符合健康趋势的创新产品”，然而在网络平台上，来伊份的食品却被不少消费者反映存在食安问题，例如“变质”“存在异物”等。同时，来伊份的价格也时常被消费者吐槽，不少消费者表示，知道来伊份贵，但没想到这么贵，以后不会再买。
被消费者屡屡投诉食安问题的同时，来伊份经营业绩承压。2024年前三季度，来伊份净亏0.43亿元，同比下降1038.26%，且连续两个季度出现亏损。为改善业绩，来伊份模仿山姆的会员店模式开设了属于自己的仓储会员店，此举能否振奋业绩，仍有待商榷。
针对上述情况，发现网向来伊份发送采访调研函，但截至发稿前，来伊份并未给出合理解释。
因食安问题被投诉，质量仍不过关
近期，“主板零食第一股”来伊份因食品安全问题再度引发关注。11月2日，一名为“机灵喵”的消费者投诉称，自己于10月30日在来伊份南通海门大有镜店购买的芒果软糖有黑色发丝。对此“机灵喵”愤怒表示：“这么大的品牌就生产这种垃圾产品？”
（图源：黑猫投诉）
此前的9月30日，一名为“洞察喵”的消费者投诉称，自己于9月27日在上海来伊份零食博物馆购买了381.9元的商品，回家后拆开一大包山椒罗汉笋感觉味道很臭，全部倒出后发现里面很多小包装上有飞虫，而且包装有破损。食品变质导致“洞察喵”出现恶心呕吐的身体症状，精神也不佳。
发现网在黑猫投诉平台输入“来伊份”关键词搜索显示，出现的消费者投诉多达985条，投诉内容多为“食品质量问题”，包括“变质腐烂生虫”“存在毛发、石头等异物”等，令消费者不满。
实际上，来伊份的食品安全问题一直广为诟病。2012年以来，来伊份被相关媒体陆续爆出食安问题，如“毒蜜饯”事件、牛轧糖大肠菌群超标、手撕肉条菌落超标等。据不完全统计，在2013年至2016年，来伊份共召回不合格产品70250公斤，涉及肉制品、水产品、糕点、果蔬等。虽然通过召回部分不合格产品，挽回了部分不良影响，但来伊份的门店经营仍因食品安全等问题被监管部门开出罚单。在2020年7月，上海来伊份食品连锁经营有限公司茅台路二店也曾因为销售过期食品被给予1万元的行政处罚，该门店的法人代表施辉是施永雷的父亲。2021年，有消费者在来伊份的坚果中吃出了美甲；2022年，上海来伊份食品连锁经营有限公司蒲松北路一店因生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂，被上海市长宁区市场监督管理局没收物品并罚款1万元。截至目前，从消费者的种种反映来看，来伊份的食品质量仍不过关。
因价格偏贵被消费者吐槽
除了食安问题，来伊份被消费者议论最多的为价格方面，在网络平台上，消费者时常由此引起讨论。
在三只松鼠、良品铺子等品牌为了提振业绩进行降价时，来伊份表示，拒绝价格战。来伊份创始人施永雷曾在4月份针对休闲零食品牌的价格战回应称，食品行业比拼低价是有风险的，也不利于企业长远健康发展，来伊份拒绝低水平的价格竞争。
来伊份拒绝价格战后，消费者对于其价格方面的吐槽却越来越多。小红书app显示，搜索“来伊份”，第一个出现的搜索词条就为“来伊份价格为什么那么贵”，相关笔记有1076+篇，远超其他关于来伊份的话题。
例如，有消费者于9月4日发布一则笔记称，自己买来伊份之后“有种被坑的感觉”，知道来伊份贵，但没想到这么贵，蓝莓319元/kg，松子436元/kg，高估了自己的消费能力，以后不会再买了。
消费者亮出的购物小票显示，消费者在此门店购买了9种食品，一个小无纺布袋，一共花费140.64元。消费者所述的“蓝莓果干”为野生的，“松子”为藜麦海盐/海苔盐奶松籽仁，不仅如此，商品价格中，脆冬枣169元/kg，无核酵素西梅159元/kg，居司令新加坡风味肉脯SY197元/kg，因此即使消费者购买的克数不多，但是总价格也较贵一些。
（图源：小红书app）
此外，小红书app显示，有消费者发布笔记称，自己在来伊份门店购买食品时在不知情的情况下被店员暗自添加未购买的商品。消费者在结账后要了小票，发现小票上出现了自己没购买的夏威夷果仁，夏威夷果仁的价格为279.8元/kg。消费者找店员问情况，店员表示自己不小心打错了，并退还了夏威夷果的现金。
在此条笔记的评论中，有同病相怜的消费者表示，买到的来伊份食品每样都多算10g的价格；还有消费者表示自己之前购买来伊份食品，结账后发现自己的小票中多了个没买过的鸭爪，多花了39元，店员表示是因为前面一个人结账后一些购买记录没消掉，所以误算到了下一个人的账单中。
前三季度净亏0.43亿元，学山姆开设仓储会员店
来伊份不仅因食安、价格问题被吐槽，自身业绩也承压。
2023年，来伊份的营业收入同比下滑9.25%，归母净利润同比下滑44.09%。进入到2024年，来伊份业绩未转好，甚至录得净利亏损。三季报显示，报告期内，来伊份的营业收入为25.23亿元，同比下降15.96%；归母净利润为-0.43亿元，同比下降1038.26%。其中，第二季度、第三季度的归母净利润分别为-0.46亿元、-0.58亿元，来伊份连续两个季度净利亏损。
（图源：wind）
为了改善业绩，来伊份模仿山姆的会员店模式开设了属于自己的仓储会员店。8月份，来伊份全国首家仓储会员店在上海松江区试营业，并在一个月后正式开业，消费者办理99元黑金会员后即可进店消费。
仓储会员店面积为5000平方米，SKU过千，商品品类以零食品类为主，很多为来伊份自有品牌；会员店在商品价格上细分为多个档位，包括爆款区、0-5元区、9.9元区、10-20元区等。
对此，来伊份相关负责人表示，相比来伊份门店以及超市而言，店内商品以大包装、整箱销售为主，方便家庭批量采购的同时，也带来了更实惠的价格。此外，针对家庭消费的多元需求，仓储会员店在休闲食品基础上，特别增加了米面粮油、酒水饮料、生鲜熟食、烘焙产品等生活必需品类，旨在为家庭消费者提供一站式的购物解决方案。
来伊份模仿山姆开设了自己的会员店，消费者对此是否买账？山姆的会员模式是否适合来伊份？此举能否对来伊份自身业绩有所帮助？发现网将持续关注。
（记者 罗雪峰 财经研究员 高冉）
