近期广东好太太科技集团股份有限公司（以下简称：好太太，603848.SH）因产品质量被消费者投诉。11月22日，一名为“机灵喵”的消费者在黑猫平台投诉称，自己购买的好太太晾衣架上面出现金属杆突然崩开砸落的现象。此前10月10日，“正义喵”投诉称，使用的好太太晾衣架突然出现断裂。
除因质量问题频频遭到消费者投诉外，好太太晾衣架曾因产品抽查不合格被通报，不合格项目主要为“过载项目”“标志和说明”等。不仅如此，好太太还因名称与其他品牌类似而“烦恼”，市面上一些品牌名称自带“好太太”，导致消费者时常因辨认“真假好太太”而疑惑，好太太频繁陷入“商标维权”困境。
此外，好太太为改善品牌形象以提振业绩请艺人代言产品，但效果并不理想。截至2024年前三季度，好太太营业收入同比下降4.22%，归母净利润同比下降20.1%，而营销成本却急速上升至25%的水平。
针对上述情况，发现网向好太太发送采访调研函，但截至发稿前，好太太并未给出合理解释。
因质量不合格被通报
公开资料显示，好太太成立于1999年，2017年上市，为“晾衣架第一股”，最初从事生产晾衣架业务，后面将业务扩展，现为一家集研发、生产、销售、服务于一体的智能家居企业。
以晾衣架起家的好太太却频频因质量问题被消费者投诉。11月22日，黑猫投诉平台显示，名为“机灵喵”的消费者投诉称，在收衣服时，晾衣架上面的金属杆突然崩开砸落，“机灵喵”联系客服，客服未提供解决方案，而让“机灵喵”自己处理。后来“机灵喵”申请维修，维修师傅发现金属杆崩开砸落的原因为使用了不安全的连接材料。
因此，“机灵喵”要求好太太方面针对商品出现的问题进行说明，出具商品质量报告，并对商家进行处罚。截至11月28日，好太太在黑猫投诉平台表示，目前已协商一致解决，并向“机灵喵”补偿了一定费用。
不止“机灵喵”遇到类似问题，黑猫投诉平台显示，此前10月10日，一名为“正义喵”的消费者投诉称，好太太晾衣架使用1年突然出现断裂，对此，“正义喵”怀疑此产品存在质量问题。好太太官网显示，电动晾衣架整机保修3年，而“机灵喵”使用晾衣架不到1年，因此，“机灵喵”要求更换产品。11月13日，好太太在平台中表示，服务人员已于10月15日上门完成维修。
（图源：黑猫投诉）
除了质量问题频频受到消费者投诉外，好太太晾衣架也曾因产品抽查不合格被通报。今年4月，江苏消保委发布智能晾衣架产品比较试验结果，依据相关国家标准，从产品的电气安全、使用性能两方面考虑设立检测项目，对25批次样品进行检测。
其中，好太太旗下电动晾衣架在过载项目方面不合格。依据标准，当器具挂有1.2倍额定承重以上（含1.2倍）的负载时，器具应停止工作不应损坏，然而好太太产品在此情况下未停止工作，因此不符合标准。
无独有偶，2023年3月，上海市场监督管理局发布《2022年上海市产品质量监督抽查结果（第十批）》，标称商标为“HOTATA好太太”的一款“智能晾衣机”不合格，标称生产企业为“广东好太太科技集团股份有限公司”，不合格项目为“标志和说明”。
商标维权忙，三季度营收净利双降
值得一提的是，好太太自身不仅因质量问题被投诉导致品牌受到影响，还因名称与其他品牌类似而“烦恼”。如今市面上许多家具品牌中都带有“好太太”字样，而其中有些品牌曾被监管部门通报质量问题，好太太也因此受到牵连。
例如2023年7月，第七届家居品牌大会现场发布“2022-2023家居十大质量事件”，其中质量事件五为“好太太及众多傍牌‘好太太’抽检不合格”。具体情况为，在2023年，好太太一款“智能晾衣机”被上海市监局抽查后通报不合格的同时，2023年3至6月，还有标称商标为“Haotaitai”“生活好太太”“初心好太太”“依傢好太太”“信联好太太”“尽美好太太”“鸿兴好太太”等品牌在各地质监部门曝出产品抽检不合格。
公开资料显示，不同于好太太“HOTATA好太太”的商标和主营业务，“Haotaitai”主营燃气灶、燃气用具、吸油烟机等厨具，加上后者的中文名也为“好太太”，一些对名称不敏感的消费者会认为两者为同一品牌。对于一些带有好太太字样的品牌，好太太曾在2023年公开表示：“‘初心好太太’‘依傢好太太’‘尽美好太太’‘信联好太太’均不属于我司品牌，也不属于我司产品。”
受上述众多相似品牌的冲击，好太太近年来因被侵占商标频繁维权。企查查显示，截至目前，好太太涉及的司法案件为605条，其中好太太为原告的案件占比90.41%；所有司法案件中，侵害商标权纠纷最多，占比55.37%，其次为商标行政管理纠纷、侵害外观设计专利纠纷，占比分别为8.1%、3%。
（图源：企查查）
业内人士表示，对于被侵权商标的问题，好太太定期监测市场上是否存在商标侵权行为可以强化商标保护意识，将好太太与市面上的杂牌区分开，以提升自身品牌知名度和影响力。
存在商标侵权风险的好太太近年业绩还呈现出明显波动状态。
2021年-2023年及2024年前三季度，好太太的营业收入分别为14.25亿元、13.82亿元、16.88亿元、10.69亿元，同比增速分别为22.88%、-3.05%、22.16%、-4.22%；归母净利润分别为3亿元、2.19亿元、3.27亿元、1.9亿元，同比增速分别为12.97%、-27.19%、49.71%、-20.1%。
（图源：wind）
近年来，为了稳定业绩，好太太官宣童瑶、刘畊宏、蒲熠星等艺人为品牌代言人，强化自身品牌地位，随之而来的是，其销售费用率也水涨船高。Wind数据显示，2022年-2023年及2024年前三季度，好太太的销售费用分别为2.58亿元、3.43亿元、2.62亿元，销售费用分别占当期营收的18.67%、20.33%、24.52%。
此情况下，好太太如何提振业绩？好太太的产品质量问题何时能解决？发现网将持续关注。
（记者 罗雪峰 财经研究员 高冉）
