经济日报记者 杨然
5月15日以来，一场贯穿南北的大范围降雨影响我国20多个省区市，暴雨、大暴雨甚至特大暴雨频频出现，多地雨量破纪录，局地还出现严重洪涝等灾害。持续强降雨引发山洪、滑坡等灾害，群众生命财产安全面临严峻考验。近日，金融监管总局印发《关于切实做好汛期相关灾害应对和保险理赔服务工作的通知》（以下简称《通知》），要求各保险公司进一步强化风险意识、底线思维，有力有效做好灾前预警、灾中应急、灾后理赔等各项工作。
《通知》强调，要提高工作主动性和前瞻性，实时关注应急管理、气象、水利、地震等相关部门发布的重要气象和灾害信息，强化应急响应联动。要主动做好保险客户风险预警，重点提示车辆转移、设备防护加固、人员避险等关键防汛、抗震等措施。要积极督促被保险人对低洼厂区、地下空间、在建工程、农业大棚、养老院等重点区域开展隐患排查，及时采取措施消除风险隐患。
在应急保障方面，《通知》要求用好风险隐患排查成果，做好风险识别评估和动态分析，落实落细灾害应对预案。在理赔服务方面，《通知》要求开通绿色通道，简化理赔手续，优化理赔流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。要结合受灾地区实际情况，突出工作重点，细化工作安排，主动靠前服务。要密切跟进保险赔付和预赔付进度，及时回应客户诉求，进一步提升保险理赔质效。
面对灾情，各家保险公司第一时间投入防灾、救援、理赔等各项工作。数据显示，截至5月22日上午9点，湖北、湖南、贵州、广西四省份因暴雨洪涝灾害，保险机构接报案超2万件，估损5.1亿元；保险机构迅速开通快速理赔通道，推动能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，已赔付1.2亿元。
本轮汛情多点并发，平安产险第一时间启动全国重大灾害应急预案，启动位于京津冀、长三角、珠三角、华中、海南的五大全国应急物资仓，储备挡水板、抽水泵、救生艇、膨胀沙袋等36类应急物资，实行“随用随补、动态保障”机制。
人保财险提前在309个地市、877个县设立了超过1000个大灾应急物资储备点，为理赔和救援抢出宝贵时间。灾情发生后，中国人保迅速启动大灾应急预案，第一时间组织力量奔赴救灾一线。
为最大限度减少客户等待时间，中国太保产险针对暴雨灾害全面开通“三免”绿色理赔措施。对于损失在5000元以下的小额案件实施单证全免，依托线上定损系统实现“一键提交、即时赔付”，做到应赔尽赔、快赔早赔；针对水淹车辆制定专属定损标准，快速核算损失；对于符合全损标准的车辆，大幅简化赔付流程，缓解客户焦急情绪。
中国人寿开展针对性防灾减损服务。一方面，利用时间窗口，对存量客户开展“地毯式”排查，建立“隐患台账”，主动把服务送到客户身边。另一方面，聚焦重点区域、重点客户，做实定向预警、定点查勘等工作。充分发挥“安心防”风险减量管理平台的大灾风险防灾减损作用，绘制“风险地图”，动态更新灾害影响的地理空间信息。
目前，各地查勘定损和理赔工作仍在紧张有序推进中。多家保险公司表示，将持续密切关注天气变化，保持应急响应状态，畅通服务渠道，确保赔款及时到位。
