图：使用智行小程序开启“无痕预订”功能后，将不能获取返现、积分、经验值。资料图片
■本报记者王小月
近日，有网友发帖称用一旅行平台小程序订酒店时，发现有个“订后即焚”的选项，使用该功能可使住后订单自动删除。目前这一功能引发热议，有网友认为平台此举是保护了用户隐私，也有人认为这会给住宿方面的消费维权带来新堵点。
酒店订单“订后即焚”功能起争议
上述旅行平台小程序显示，“订后即焚”属于自选服务，用户选择后，订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除，届时用户将无法查看订单的预订记录；支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知；含保险的订单如需理赔需在入住次日12点前申请；企业会员返现订单删除后，将无法在订单详情页领取返现。
对此，涉事平台回应称，该功能设计初衷是为了保护用户隐私，对于网友的疑虑，将考虑是否要优化该功能。
无独有偶，在智行、腾讯地图等小程序上预订酒店，也有称保护隐私的“无痕预订”功能可选。《中国消费者报》记者在智行小程序看到，如果开启“无痕预订”功能，将不能获取返现、积分、经验值；支付完成后不再发送消息通知、短信通知；包含买贵赔权益的订单，需在入住当日16点前申请理赔。
记者注意到，页面下方的温馨提示还显示：“选择‘无痕预订’服务时，订单可能存在预订不成功、预订变更等情形，需要用户自己及时查询酒店预订状态，因未自行确认产生的损失由用户自行承担。”
同样，在腾讯地图小程序，选择“无痕预订”后，订单、下单当日的浏览记录会自动删除；订单提交后，不再发送短信、微信通知、APP推送通知。
中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力接受《中国消费者报》记者采访时表示，平台此举或许出于提升用户体验、增强用户信任的目的，通过提供“无痕预订”“订后即焚”这类功能，让用户感受到个人信息被更好地保护。然而，该功能存在的意义和必要性却值得深思。在数字经济时代，用户隐私保护与平台合规运营应并行不悖。
用户端订单消失或增加维权难度
有消费者表示，保护消费者的隐私应该是平台本身就该负的责任。“如果消费者不选这个功能，难道就不能保证隐私安全了吗？”
事实上，相关法律法规对网络交易平台上的订单、支付等顾客消费记录一直有明确的保存时效规定。
2021年，市场监管总局在《网络交易监督管理办法》中明确规定，对商品或者服务信息，支付记录、物流快递、退换货以及售后等交易信息的保存时间自交易完成之日起不少于3年。
而早在2009年，商务部也曾明确提出：“电子商务经营者必须保留用户注册信息，必须对所有的交易建立记录和储存系统，登录和交易日志等交易数据记录至少保存十年，并保护交易双方的隐私权，必须建立安全制度，采取安全防范措施。”
朱克力表示，从相关法律法规角度来看，平台确有义务保留顾客消费记录，以确保交易信息的可追溯性和消费者权益的保护。“订后即焚”或“无痕预订”这类功能，实质上并非订单“永久消失”，而是普通用户在前端界面无法查看订单，平台数据依然留存。
不少网友担心，若使用了这类功能入住后发生纠纷，由于订单“消失”，维权难度是否会增加？
朱克力表示，网友关于入住后发生纠纷时维权成本增加的担忧，也揭示了这类功能可能带来的负面效应。“订后即焚”这类功能若设计不当，确实可能给用户维权制造堵点，增加消费纠纷处理的复杂性。
北京瀛和律师事务所新型电商律师团负责人陈栋对《中国消费者报》记者表示，从积极角度来讲，该功能可以保护用户的隐私，若用户手机丢失或账号被盗，账号内留存的个人信息可能会被他人获取，而使用该功能可以在一定程度上防止个人信息被非法获取，符合隐私保护的法律原则和精神。
“但该功能可能会影响消费者维权，订单作为消费者与平台、酒店之间建立合同关系的重要凭证，在发生消费纠纷时，订单信息对于消费者主张自己的权利具有重要的证明作用。‘订后即焚’功能使订单信息在用户端自动删除，虽然平台表示后台会留存数据，但这增加了消费者维权的难度和成本。如果消费者需要证明酒店存在服务质量问题或违约行为，可能无法及时、方便地获取订单信息作为证据，导致消费者在维权时处于不利地位。”陈栋说。
使用该功能不意味放弃权益
众所周知，酒店预订是一个履约很长的交易，成功入住后，未必就代表着订单已经完结，后续可能还涉及诸多争议、纠纷等售后问题。在前台订单“消失”的情况下，用户一旦在线下住宿遭遇维权场景，很可能面临额外的麻烦。平台上线相应产品是否应更充分考虑消费者权益保护的整体性，如用户勾选后后悔了怎么办？
朱克力认为，一方面，平台应明确告知用户该功能的具体运作机制和潜在风险，确保用户在充分知情的情况下做出选择。另一方面，平台也应建立健全的售后服务机制，即便订单“消失”，也应确保用户能够通过其他途径查询交易记录，维护自身权益。平台在推广该功能时，必须充分考虑其对消费者权益的影响，寻求隐私保护与权益平衡的最佳路径。
陈栋认为，“订后即焚”“无痕预订”等如果默认取消权益而且没有清晰显著的提示，那么此种设定是不合理的，用户选择该功能未必意味着自愿放弃返现、积分等权益，可能侵犯用户合法权益。平台应设置清晰显著的提示，供用户选择。另外，有条件的平台也可以开设既保护隐私也保留权益的新方案，更充分保护消费者的利益。
陈栋还特别提醒了在处理特殊情况时平台应格外注意，比如对于包含保险的订单，应特别标明“订后即焚”功能对保险理赔的影响。明确用户在使用该功能后，保险理赔的申请时间、所需的证明材料以及平台在其中的协助义务等，确保用户的保险权益不受影响；如果用户预订的是连续多晚入住的订单，应明确“订后即焚”功能在这种情况下的具体生效时间和方式，以及对用户后续入住的影响。
